Fieldmanager: buddy, coach en mentor tegelijk

#fieldmanager #banking&insurance #interview

Blog 20 mei 2019 4 min. lezen
IrisvanBuul.jpg

Wie bij DPA aan de slag gaat, krijgt een fieldmanager toegewezen. Geen buddy, coach of mentor, maar een mix van alle drie. Iemand uit het vak die je op weg helpt, steunt en stimuleert. Een ervaren collega die je altijd kunt bellen en die je op beslissende momenten helpt om de juiste keuzes te maken. We hebben al een fieldmanager gesproken, dus hoog tijd om een professional aan het woord te laten. Een openhartig gesprek met Iris van Buul (23): trainee banking & insurance.

Vertel eens iets over je achtergrond.

‘Die ligt niet in de financiële sector, maar in het toerisme. In januari 2018 ben ik daarin afgestudeerd, maar ik werkte toen al drie jaar op het Client Service Center van een energiebedrijf. Dat was niet helemaal wat ik zocht, terwijl ik mensen helpen op zich heel leuk vind. Ik besloot dus op zoek te gaan naar iets anders: servicegericht werk, maar dan wel iets inhoudelijker.’

En toen kwam je bij DPA terecht?

‘Nou, eerder omgekeerd. Ik had de kopjes van mijn LinkedIn-profiel iets aangepast en dat leverde allerlei reacties op. Onder andere een bericht van Rutger, een recruiter bij DPA, of we binnenkort even konden bellen. In dat gesprek kreeg ik al veel uitleg: hoe je namens DPA met klanten omgaat en wat detachering precies inhoudt. Twee gesprekken later waren we eruit en op 1 november 2018 begon ik aan het traineeship banking & insurance, samen met negen anderen.’

Gelijk in het diepe?

‘Zeg dat wel. Je bent eerst twee weken op het hoofdkantoor om kennis te maken met DPA, de detachering en financiële dienstverlening in het algemeen. Je gaat dan vooral hard aan de slag om je Wft Basis te halen. Best overweldigend. Gelukkig kreeg ik meteen een fieldmanager toegewezen. Zij begeleidt me tijdens het hele traineeship, professioneel en persoonlijk.’

Is ze een soort coach?

‘Ja, zo kun je het zeker zien. Maar ook meer dan dat. Ik zit nu op mijn eerste opdracht bij NN en we hebben maandelijks contact. Dan komt ze langs bij de klant en bespreken we wat er allemaal speelt.’

En, wat speelt er zoal?

Er komt veel op je af bij de start van een nieuwe opdracht. Ik begon aan mijn opdracht bij NN en het was belangrijk dat ik zo snel mogelijk ook mijn Wft Vermogen haalde. Dat betekent dat ik naast mijn werk trainingen volg en aan het studeren ben. Leerzaam, maar ook wel erg pittig! Ik heb dat bij mijn fieldmanager aangekaart en ze gaf me heel goede adviezen om focus te houden, prioriteiten te stellen en de boel weer in balans te krijgen. Dat is gelukt, ik merkte meteen verschil.’

Krijg je ook opdrachten van haar?

‘Niet in de zin van huiswerk of zo. Je doet het vooral samen. Zo hebben we een stappenplan gemaakt, en op basis hiervan laat ik haar regelmatig weten hoe het gaat. Het is echt tweerichtingsverkeer, heel gelijkwaardig. Zij geeft me tips en goed onderbouwde adviezen, daarna kan ik daar zelf mee aan de slag. Het is heel persoonlijk. Ik ken ook mensen voor wie die gesprekken niet zo hoeven. Die zeggen: ‘Gedoe, laat mij maar gewoon lekker werken’. Ook prima. Voor mij geldt dat niet, ik vind het waardevol en heb er veel aan.’

Wat dan, geef eens een voorbeeld?

‘Doordat je zulk persoonlijk contact hebt met je fieldmanager, leer je elkaar goed kennen. Ze zag snel mijn valkuil, namelijk dat ik de neiging heb om te veel hooi op mijn vork te nemen. Zij behoedt me dan voor onterechte conclusies of overhaaste beslissingen. Ik kan altijd bij haar terecht, ook als het om privézaken gaat die je werk kunnen beïnvloeden, begeleidt en adviseert ze me.’

Houden jullie contact na je traineeship?

‘Dat weet ik wel zeker. Ik ben eigenlijk pas net begonnen, maar we hebben het in ons maandelijkse gesprek ook over de toekomst. Zo zal ik over twee jaar kiezen voor één van de drie pijlers onder banking & insurance: bancair, pensioen & leven en schade. Dat duurt nog even, maar we bespreken het al wel in algemene zin. Wat past nou het beste bij mij? Ook dit soort oriënterende gesprekken zijn heel prettig. Hierdoor leer ik veel over de sector, het vak en mezelf.’