Manager Customer Service

Het Customer Service team is verantwoordelijk voor het gehele ordermanagement traject. Als manager geef je leiding aan het zelfstandige team bij het onderhouden en verder ontwikkelen van een hechte en stabiele relatie met de klanten, door middel van proactieve en hoogwaardige service, betrouwbaarheid, transparantie en tijdigheid om een A+ score klantervaring te bereiken.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Op dagelijkse basis toezien op juiste en tijdige, effectieve en kosten efficiënte afhandeling van bestellingen en verzoeken van klanten;
• Beheren van Customer Service processen, waaronder proactieve benadering van klanten, invoeren van verkooporders, debiteurenbeheer, klachtenafhandeling, verkoopprognoses, master data management en administratie;
• Relatiebeheer met betrekking tot klanten, fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten op operationeel en tactisch niveau in elke fase van het leveringsproces van goederen en diensten;
• Afstemmen met het Sales team om over en weer up-to-date te blijven met betrekking tot klantcommunicatie en openstaande verzoeken en acties;
• Implementeren en continue verbeteren van een Customer Service strategie; identificeren van kansen voor verbetering;
• Aansturen en coachen van een viertal medewerkers;
• Rapporteren van KPI’s met focus op de algehele verkoop order On-Time-In-Full-prestaties en de afdelingsprocessen.

Deze rol is uitdagend en veelzijdig met verantwoordelijkheden binnen een bedrijf waar veilig en resultaatgericht wordt samen gewerkt in een informele sfeer. Er is aandacht voor de ontwikkeling van medewerkers.

Het salaris is afhankelijk van je werkervaring en ligt tussen de € 60.000 en € 80.000 op jaarbasis inclusief vakantiegeld. Binnen Fenzi AGT heb je recht op 26 verlofdagen, 11,5 atv dag, een winstdelingsregeling, reiskostenvergoeding, opleidingsmogelijkheden en een goede pensioenregeling.